La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica.

La fidelización – концепция маркетинга, важная составляющая которой верность клиента марке, продукту или определённой услуге, которые он приобретает (покупает) или которые он использует на постоянной или периодической основе.

https://es.wikipedia.org/wiki/Fidelización